Ведущий эксперт Службы программно-аппаратных комплексов группы поддержки пользователей Хабаровск

1.1. Организация технической эксплуатации пользовательского оборудования: - персональные компьютеры (системные блоки, моноблоки, ноутбуки, планшеты брендов Lenovo, HP, Depo, Kvadra); - печатная техника (МФУ, принтеры лазерные/струйные черно-белые и цветные (в основном HP), сканеры); - видеоконтроллеры и ЖК-панели средств коллективного отображения информации, включая большие видеостены; - разработка и актуализация технической документации (инструкции, схемы, перечни) по информационным системам, находящимся в зоне ответственности. 1.2. Организация сопровождения пользовательского программного обеспечения (ПО) - операционные системы (MS Windows, Astra Linux) и антивирусное ПО; - офисные программы (MS Office, включая Visio и PowerPoint, Р7-Офис); - специализированное и технологическое ПО согласно инструкциям разработчиков; - документооборот, ПО для работы с электронными подписями ЭЦП/УКЭП; - ПО мобильных устройств. 1.3. Организация технической поддержка пользователей: - консультирование пользователей в пределах компетенций; - диагностика неполадок с персональными компьютерами, печатной техникой, системного и офисного ПО; - взаимодействие с VIP-пользователями, предоставление приоритетной поддержки, включая возможность предоставления поддержки в нерабочее время для VIP-пользователей или командированных сотрудников. 1.4. Организация работы специалистов территориально-распределенной системы обработки обращений (Service Desk), выполнение функций заместителя руководителя Service Desk: - консультирование по работе основных функций системы Service Desk; - контроль качества обработки и выполнения обращений; - контроль соблюдения соглашений об уровне предоставления услуг (SLA). 1.5. Организация и техническое сопровождение корпоративных мероприятий.

Телефон: +7(421) 239-93-06

Эл. почта: karavaeva-tyu@oduv.so-ups.ru

Караваева Татьяна Юрьевна

Требуемый опыт в годах: 1

Навыки и умения (процедуры, техники и пр.) 2.1. Настройка и управление операционных систем семейства MS Windows и Linux, офисных пакетов; 2.2. Владение инструментами диагностики и устранения неполадок; 2.3. Работа с системами мониторинга корпоративного уровня, анализ журналов и событий; 2.4. Способность эффективно взаимодействовать с пользователями различного уровня подготовки; 2.5. Способность быстро адаптироваться к новым задачам и технологиям; 2.6. Высокая степень ответственности, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, умение работать в условиях многозадачности. Знания (инструкции, методики, технологии и пр.) 3.1. Архитектура операционных систем на базе MS Windows и Linux; 3.2. Принципы работы Service Desk, основные параметры SLA; 3.3. Общие сведения о локальных компьютерных сетях; 3.4. Основы информационной безопасности и шифрования. Высшее (бакалавриат, специалитет, магистрант) Знание английского языка на техническом уровне. Офисные программы (для составления отчетов и документации)

Тип образования: Высшее-специалитет, магистратура